快手拉新獎勵遭薅羊毛 規則設定有待完善

2月27日消息，每逢春節假期，互聯網公司廣發紅包拉新獲客，用戶領取紅包獲取收益，這本來是一件皆大歡喜的事情，但在實際操作過程中，卻不乏一些因為規則問題而鬧出不愉快的情況。

據《電商報》了解，今年春節期間，快手曾推出一項名為“邀好友賺現金”的活動，而活動過後，有部分用戶稱“獎勵遲遲未到帳”，隨後，這些用戶組建了一個名為“討債聯盟快手維權群”的微信群，在包括微博、知乎在內的多個社交平台發布關於快手的投訴內容，並向媒體爆料有關快手“賴賬”的消息。

目前，消費者投訴平台黑貓投訴上已有百餘條相關投訴，全國12315互聯網平台也已受理“討債聯盟快手維權群”內多名用戶的投訴請求。

據《中國經營報》調查發現，此次聯合參与向快手“討債”的用戶大約有一百人，其未到賬金額在130元~2114元不等，平均每位用戶的未到賬金額約為800元。有用戶稱，自己曾幾次與快手方面進行溝通，但快手方面只是指出其“賬號違規”，但未明確指出違反哪一條規則。

針對這一情況，快手方面隨後對前來採訪的媒體作出了統一回復，稱“快手在春節期間推出了面向新老用戶的春節活動，絕大部分用戶都得到了獎勵，但也出現了很小比例利用作弊嫌疑手段領紅包和獎勵的現象，對於這種作弊行為我們堅決打擊，對於因此造成用戶體驗不佳的情況，我們深表歉意。但只要合法合規參与活動，都能得到獎勵。”

在快手這一方看來，這部分宣稱“獎勵未到帳”的用戶屬於使用作弊手段薅拉新獎勵的“羊毛黨”。而後續調查也显示，這部分用戶曾使用一些有作弊嫌疑的高危手機號、使用同一設備反覆登陸多個賬號、使用模擬器、使用App分身軟件等。快手方面指出，上述行為屬於違規。

不過，在這部分用戶看來，自己的做法並未違反快手此前公布的相關規則，快手客服的解釋與公示的規則存在較大出入。另外，也有用戶對此次拉新活動的“規則透明度”提出質疑，例如，提現過程中，客戶端显示三天到賬，但快手官方賬號卻表示十天到賬。

梳理此次事件的前因後果，應該說，快手在這次“邀好友賺現金”活動規則的設計上，存在一定程度的疏漏，未能事先對違規行為作出明令禁止，這為一些用戶留下了鑽規則漏洞牟利的空間，這也在後續的糾紛中，給“羊毛黨”留下了口實。

需要指出的是，隨着網絡的普及，互聯網公司被“薅羊毛”的現象頻繁出現，在這個過程中，平台往往也負有一定責任。中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍在接受《中國經營報》採訪時便指出，企業在做出獎勵承諾之前，要把網絡安全包括規則事先說好，不能事後定規則。

正所謂“吃一塹，長一智，”此次風波暴露出快手在活動規則設計上存在的疏漏，對於快手而言，需要從中汲取相應的教訓，以便在此後開展類似活動時，順利規避潛在的風險糾紛。

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