央行上海總部：2018年受理投訴9970件 支付結算領域成“重災區”

1月31日消息，昨日晚間，中國人民銀行上海總部公布數據，2018年央行上海分行共受理金融消費者投訴9970件，已辦結投訴9866件，投訴辦結率達98.96%。從投訴領域看，主要集中在支付結算管理（佔比76.44%）。

另外，其它領域受理的投訴佔比分別為：銀行卡（佔比13.54%）、徵信管理（佔比2.03%）、貸款（佔比1.21%），針對其他業務領域的投訴（包括人民幣管理、外匯管理、电子銀行、個人金融信息管理、儲蓄等業務）合計佔比1.31%，其他類投訴佔比5.47%。

據介紹，支付結算管理類投訴主要涉及以下問題：一是消費者支付平台賬戶因風險問題等被非銀行支付機構凍結或部分功能受到限制，無法正常使用，且解凍程序較為繁瑣；二是消費者使用非銀行支付機構提供的POS機或APP軟件進行刷卡收款或付款業務，相關業務交易款項無法及時到賬；三是消費者使用非銀行支付機構提供的POS機進行刷卡收款業務，其收取的傭金與辦理POS機時的承諾不符；四是非銀行支付機構在消費者未授權的情況下將其賬戶資金轉出，且無法撤回；五是非銀行支付機構在其APP軟件中未對業務開通流程及相關授權信息進行明確提示，消費者無法準確掌握業務辦理情況。

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