與客戶處好關係的5個要點，自己摸索10年也學不會！

導語：做銷售一定要跟客戶處好關係，客戶就是我們的資源，維護好客戶才能有好的業績。
如何處好與客戶的關係？請記住以下5個要點！

1、不要與客戶稱兄道弟

很多銷售都會認為，與客戶稱兄道弟，那是關係好的體現，有利於自己開展業務。其實，表面上感覺是對自己的工作有利，實際上則是弊大於利。

你和客戶稱兄道弟了，你很多地方都會受到很多牽制。比如，客戶讓你向公司申請一些不正當的費用，你好拒絕嗎？拒絕了，你就不夠哥們。再比如，公司裡有一些不能讓客戶知道政策，客戶問起你來怎麼辦呢？說吧違反了公司的規定，不說吧又對不起你這稱兄道弟的客戶。

因此，銷售可以跟客戶做人情保持好關係，但不要稱兄道弟。這樣做不管是從公司的角度，還是從個人的角度，都是有好處的。

2、不要說客戶的背後話

大部分銷售都有一個優點，就是能說會道。然而，這樣也容易無意中說一些客戶的背後話。記住，千萬別在下一個客戶那裡，談論上一個客戶的狀況，特別是他們的人員配置、公司戰略、財務數據、市場佔有率、經銷產品以及產品開發等信息。

如果你這樣說了，給別人的印象，就是你是一個沒有涵養、不可信奈的人，客戶都會防備著你，因為你這樣對上一個客戶，那很有可能也會這樣對他。而且圈子就那麼大，你的話很可能就傳到你談論的那個客戶耳朵裡，對你是沒有任何好處的。

3、別離間客戶關係

有些銷售，為了達到自己的目的，就不顧一切的搬弄是非，讓客戶合作夥伴鬧意見。這種做法，非常不可取！

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記住，對於客的利益問題，盡量不要參雜其中，也要少提客戶利益方面的話題。人際關係，往往會因利益問題而反目成仇。作為銷售，只做好自己的本職工作就好了，不要被圈入是非圈中。

如果客戶關係發生了摩擦，萬不得已的情況下你被叫去評理，這時你最好站在公正立場上說話，不能偏向任何一方。否則你會吃力不討好。

4、不要透露客戶的秘密

銷售與客戶打交道，多多少少知道一些客戶的隱私和秘密，這時你千萬不要把它當成炫耀的資本。如果你透露了客戶的秘密，對客戶會造成一定的傷害，他再也不會信任你，甚至會恨你一輩子。

小編見過一個銷售，在吹牛的時候說出了客戶與客戶情人一起吃了頓飯，結果這事給客戶的老婆知道了。連著追問後，客戶向老婆坦白了當晚的情況。你說他的客戶會不會恨他一輩子？

5、別用客戶的東西

千萬別以為你跟客戶關係混熟了，就可以隨便用戶的東西。
比如說有些銷售喜歡借客戶的車來開，借客戶的人來辦事，客戶也許表面不會說什麼，但心理肯定會覺得不爽。
如果次數多了，你在客戶心裡的形象就大打折扣了，他會認為你是一個愛貪小便宜的人。

總之，咱們做銷售想在職場上混得好，客戶關係必須要維護好。沒有客戶這一層資源，你在銷售職場上也別想混了。
以上這五條經驗，如果靠自己摸索，可能會花十年，甚至更長時間。
而且其中的代價也會讓你心痛。

好，我是一個老銷售，有13年銷售經驗，喜歡交流和分享，歡迎一起聊聊銷售的那些事！

<職場>

作者公眾號：sil178