2020消費維權調查：近四成消費者認為家電商品消費侵權問題最突出

　　中國消費者報報道(記者裴瑩)為更好地了解各類消費中常見的問題和侵權現象，《中國消費者報》聯合今日頭條財經頻道聯合開展了“2020消費維權調查”。調查結果显示，參與調查者中，近四成認為家用电子電器類消費侵權問題在眾多商品消費類型中最為突出;近八成認為虛假宣傳是讓其感到權益受損的主要問題。

　　家用电子電器類消費問題突出

　　在“最近一年您認為以下哪類商品消費侵權問題較突出”問題中，近40%的人選擇了家用电子電器類，34.5 %的人選擇了食品類，其次是日用商品(27%)、保健品(26.6%)。

　　購買使用家電數碼產品時常見的消費侵權問題中，“出現質量問題時廠商推卸責任”選項位居前列，佔35.5%，近兩成人認為產品質量差、維修亂收費問題也經常發生。

　　本次調查中，61.6%的人消費途徑以線上消費為主。對於網購，37.6%的人認為產品質量問題是最常遇到，其次是虛假宣傳(23.5%)、假冒偽劣(20.3%)。

　　汽車類投訴一直是消費投訴領域的熱點問題。調查發現，37.5%的人認為捆綁銷售是汽車類消費最常見的問題，19%的人認為誘導貸款現象最常見。

　　餐飲服務中食品衛生問題仍較常見

　　在眾多服務類消費中，40.7%的人認為互聯網服務類消費侵權問題最為突出，其次是生活、社會服務類消費(33.6%)、房屋裝修及物業服務(25.7%)。

　　對於旅遊出行平台消費，26.6%的人認為最常遇到的問題是霸王條款，22.1%的人認為是虛假宣傳。此外，大數據殺熟(18.1%)、捆綁銷售(15%)問題也較為常見。

　　預付式消費問題近兩年層出不窮，屢屢被媒體曝光。調查中，退卡退款難和商家跑路被認為是預付式消費最常見的問題，選擇的人分別佔28.2%和27.6%。

　　而在線上訂餐及線下餐飲消費中，食品衛生問題最為突出，63.2%的人認為該問題在餐飲消費中最為常見。對於快遞、物流服務，常見問題主要集中在包裝/貨品損壞(45.7%)和配送不及時(37.6%)。

　　“耗時耗精力得不償失”為維權最大障礙

　　當自身消費權益受損時，是否會選擇維權?35%的人認為必須維權，52%的人覺得要根據權益受損情況靈活判斷，13%的人選擇“懶得處理”。在各類維權途徑中，直接向經營者投訴、向市場監管部門投訴、向消費者組織投訴為被調查用戶最常用的維權渠道。

　　消費者維護自身權益最大的障礙是什麼?42%的人認為維權耗時間耗精力、得不償失，39%的人因認為投訴后沒有結果而不想投訴。

　　不同類型的消費，維權難度也各不相同。37.7%的人認為，網絡遊戲、共享經濟等經營性互聯網服務消費維權最困難，其次是網購等遠程購物(28.2%)、金融保險(21.5%)。

責任編輯：覃輝

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