降成本、去庫存 菜鳥助耳機品牌Beats進入物流“飛”時代
經濟日報-中國經濟網11月1日訊 又是一年天貓雙11，對於Beats耳機來說，今年的雙11開始有些特別。
Beats耳機因為超棒的音質享受、炫酷的外表，迅速發展成街頭流行品牌，許多爆款經常佔據影音產品推薦榜單前列。在廣泛的年輕人群體中，Beats更屎買耳機的不二選擇，而到了雙11，這些年輕人的需求往往會因為折扣天量爆發，對物流造成巨大的壓力。
隨着與菜鳥的合作，Beats耳機的雙11物流正在悄然發生變化，在菜鳥看來，既然不乏擁躉，就會產生固定的明星產品。在今年雙11前夕，通過數據的計算，菜鳥將這些“爆品”提前放至全國20餘個大中型城市的前置倉中，讓商品真正來到了粉絲的身邊。
雖然預計交易量將進一步大幅增長，但Beats天貓旗艦店的運營總監吳淼宇表示，“今年雙11，已經完全無需擔心物流問題。”
“菜鳥將Beats耳機爆品部署到消費者身邊
每年雙11，電商交易量都會大幅增長。此前在今年9月中國快遞協會、菜鳥與各大快遞企業在上海舉行雙11物流動員會上，國家郵政局相關人士預測今年雙11期間（11.11-11.16）全行業的快遞處理總量將達到新的量級，預計會超過10億件。
而對於天貓消費电子領域的核心商家之一，備受歡迎的Beats耳機今年也將面對更大壓力。吳淼宇近日在深圳接受記者採訪時表示，隨着耳機消費持續升級，預計今年耳機品類將迎來銷量的大增長。
壓力雖大，吳淼宇卻並不對今年物流高峰感到焦慮，通過與菜鳥的全面合作，藉助其一系列新技術和新模式，他相信“雙11”銷售的爆品能及時、順利地送達每一位買家的手上。
“首先是將爆品下沉到前置倉。”菜鳥負責服務Beats耳機的小二孫微介紹，菜鳥通過預售數據以及人工智能預測，將被爆買的Beats耳機提前下沉、覆蓋所有一二線城市，距離消費者更近。這也意味着電商已經全面進入商品來到消費者身邊的時代，一旦下單商品將火速送達。
隨着消費升級，越來越多的爆品都是價格昂貴、不堪摔打的商品，而Beats耳機更是這樣商品的典型。在調撥這些商品的時候，菜鳥會通過人工智能技術，推薦調撥的資源和路線，大幅減少商品的周轉次數，讓商品不用頻繁被上車下車上架下架，“這樣就能夠保證每一台Beats耳機都被溫柔呵護。”吳淼宇說。
“平均下單到簽收實現當日達”
不僅是爆品下沉，菜鳥的其他技術也在幫助beats耳機更進一步。
據孫微介紹，今年雙11 ，菜鳥的智能分單覆蓋率已經超九成，這意味着消費者收到的Beats耳機包裹上不再會用黑筆塗上編號，更為整潔。更重要的是，智能分單準確率達到99.99%，遠勝人工水準，不會出現深圳消費者買的商品被送到了福建、廣西的情況，消費者體驗大幅提升。
今年雙11，菜鳥將首次通過人工智能技術，實時計算全網發貨量與運力，並對未來可能發生的擁堵進行預測，讓商家發貨時就避開可能出現擁堵的快遞公司。
此外，末端配送方式更豐富更智能。菜鳥將與物流合作夥伴一起在全國投入4萬家菜鳥驛站，近20萬組智能快遞櫃和數十萬快遞代辦點。菜鳥網絡的末端配送機器人(300024,診股)經過一年多時間的穩定運營，末端配送的智能化將有突破。
Beats耳機客單價高，部分產品內含電池，有些只能陸運，在未與菜鳥合作之前，每一年雙11，物流配送都是巨大的挑戰。“雙11快遞量是驚人的。在以前一旦某一時刻發生物流擁堵，後面就會越堵越多，直到爆倉。”吳淼宇表示，最初的時候他採用“自有倉”，其後通過一些快遞公司“一倉發全國”，但在雙11期間顯然遠遠不能滿足需求。
最終菜鳥破解了他的困局。“使用菜鳥后，客戶下單到貨物打包完成，到落地配公司，僅需6小時就能全部完成。下單到簽收的平均時間都在24個小時以內。”
在最近的一次天貓超級品牌日上，Beats耳機當天銷量是日常銷售的數倍，而通過菜鳥網絡，當天就發出了70%的貨物，2天內的簽收率就已經達到80%。
“這在以往幾乎不可想象。” 吳淼宇表示。
“成本更低、效益更高”
物流的改善，還對Beats店鋪帶來了更多潛移默化的影響？
“對Beats耳機的粉絲來說，能更快的收到包裹是體驗提升的重要部分。”吳淼宇表示，對商家而言，更快收到包裹不僅僅是客戶體驗的升級，更意味着成本更低了，效益更高了。根據吳淼宇介紹，這種影響主要體現在成本的降低和銷售量的提高上。
首先，客服成本便因為物流的改進大幅降低。吳淼宇表示，Beats旗艦店客服經常面對兩個問題：1，諮詢“貨品送到哪了”；2，因為收貨慢消費者投訴。再使用菜鳥網絡后，上述問題得到解決，這讓網店不必大量擴張客服人員。其次是營銷成本的降低，物流的精準會提高銷售量。由於網店會添加“當日達”、“次日達”標識，用戶搜索會增加，這將進一步帶動銷售提升。“打標后，同樣的商品就會脫穎而出，對店鋪流量是有幫助的。”
第三是物流成本的降低。吳淼宇表示，如果自己建倉，這意味着倉庫、紙皮、包裝、氣泡袋，珍珠棉都是自己弄，單純人工成本就不低。現在則統一交給菜鳥。更重要的是，自建倉儲是一點發全國，一錯就會導致物流混亂。但菜鳥網絡是網狀的，通過菜鳥全國分倉可以臨時調配貨物，無需太多時間就能從大西南調整到大東北。此外通過“負賣”等手法，一旦缺貨，在菜鳥網絡幫助下可以直接打通上游甚至到廠家進行補貨。
“电子產品消費升級，人們對耳機產品需求越來越高。但在菜鳥幫助下，2017年雙11我一點都不擔心。”
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