質量關乎消費者利益與可持續發展

　　中國消費者報報道(記者任震宇)在日前召開的中國質量(深圳)大會上，來自各國的質量發展專家與國內外企業代表共聚一堂，對如何開展質量建設，提升產品和服務的質量水準，服務消費者進行了深入的探討，各抒己見，為我國質量事業發展獻計獻策。

董芳忠   攝

　　質量安全與可持續發展是質量的基礎要求

　　●保護消費者利益要提升質量

　　歐盟公平和消費者總司副司長奧索里亞·科爾巴

　　質量應該是對一個產品的最低要求，對於消費來說，安全是第一要務，質量不佳的產品會給消費者帶來人身財產的傷害，所以產品質量問題涉及到消費者對經營者和產品的信任，也涉及企業的聲譽。隨着越來越多新產品的推出，可能存在新的、尚未被發現的風險，我們目前也正在不斷努力確保消費者權益能得到保護。企業需要和相關利益方一起合作，保護消費者的利益。

　　消費者對品牌的信任會因為品牌負責任的召回而得到提升，所以我們需要有一個好的召回體系，還要加強國際合作，解決產品在質量和安全方面的挑戰。

　　●可持續發展與質量有緊密聯繫

　　德國質量協會會長烏多·漢森

　　可持續性發展與質量之間有着緊密聯繫，它們雖然各自處於不同的領域，但要根據同樣的規律去運行。在當前的環境下，產品的周期越來越短，新技術不斷出現，正在改變着客戶的需求，也改變着投資者對於短期利益的追求，這要求我們創建可持續的發展和可持續的質量體系。此外，隨着產品創新周期的不斷縮短，消費者也期待新的產品和服務，企業如果不能滿足創新周期的要求，就可能面臨失敗，這就給傳統的質量管理體系帶來了新的挑戰，質量管理要成為驅動力，能夠驅動發展而不是破壞發展。這就需要更加嚴格的監管、更多的標準和條例。

　　質量可以支持可持續性發展，好的質量基礎設施也是實現可持續發展的基礎。

　　應將質量基礎設施視為國家基礎設施一部分

　　●建立國家質量基礎設施很重要

　　俄羅斯聯邦技術法規與計量署副署長安東·沙拉耶夫

　　打造國家質量基礎設施非常重要，它可以實現社會在高質量服務、高質量產品方面的需求，同時也可以實現私營企業和政府、國有企業的合作。

　　質量基礎設施包括標準化、計量、評估、認證認可等方面。所有關於國家質量基礎設施方面的法律都是聚焦於社會、國家、企業三大利益相關方，涉及到利益相關方的參與，必須把標準化放在中心。

　　在標準化有效方面要看多少標準被人使用，這些標準如何支持國家質量基礎設施發展。政府部門在對標準的監管上要注意標準化的方向，及時發現哪些新的產品領域需要標準化，這需要政府、企業、行業組織、研究機構都參與進來，共同確定工作重點。監管部門要知道行業的發展重點，並通過標準化為這些行業的發展提供支持。

　　質量基礎設施應該作為國家基礎設施的一部分，而且也作為國家治理體系的一部分。行業的發展，競爭力的發展，都需要成熟的質量基礎設施，進一步促進創新和科技發展，也需要國家質量基礎設施的發展，國家、企業、社會要共同參與國家質量基礎設施的建設，最終國家質量基礎設施應該引領更高生活質量的發展。

　　●計量體系對於質量管理十分重要

　　美國摩根州立大學副校長、美國商務部前副部長、美國國家標準與技術研究院前院長威利·梅

　　計量對於商業、貿易、創新非常重要。而國際貿易管理也立足於信任，準確的計量是製造可靠產品的前提。從國際計量發展歷史來看，每個參與國際計量體系的國家必須要明確自身計量的能力，可以為技術發展提供支持，這是質量體系發展的基礎，而計量技術是國家基礎設施的一部分。計量體系的建設要加強國際合作，通過國際合作應對計量體系進行監測，確保測量能達到相關標準。

　　經驗交流：企業如何進行質量管理

　　●建立質量管理“四個體系”

　　北斗衛星導航系統工程總設計師楊長風

　　北斗系統是我國第一個與國際先進系統兼容互操作的航天系統，也是第一個面向大眾和國際用戶服務的空間基礎設施，它又是第一個複雜的星座組網的航天系統，還是國際上第一個多功能融為一體的衛星導航系統。系統的建設和運行對質量和可靠性的管理、風險管控等提出了極高的要求。為此系統工程管理機構制定了產品研製零缺陷、組網發射零故障、運行服務零中斷的質量目標。採取了系統策劃、體系保障、重心前移、防控風險、提升能力、強化基礎的質量方針，按照覆蓋全面、預防為主、控制源頭、常抓不懈的質量管理理念，在傳統的航天工程型號、質量工作的基礎上、以建立健全質量可靠性體係為抓手、以全面的風險管控為主線、以智能運維為發展的方向，探索並實現了具有北斗特色的質量管理措施和方法。

　　在建立健全質量與可靠性管理體系方面，北斗系統着力健全統籌推進可靠性設計、測試驗證、評估監管、質量管理基礎“四個體系”，其中可靠性設計、測試驗證是四個體系的核心，評估監管是質量控制的測試措施手段，質量管理的基礎主要是保證其他三個系統能夠有效運行的基礎管理手段。在建立健全四個體系的基礎上，持續迭代開展了風險管理工作，從大系統的技術體制、硬件產品的質量、軟件產品的質量、進度管理這四個方面着手，多角度、全方位進行了風險識別和綜合分析，分級管控、分類制定針對性的防控和保障措施，持續開展了風險監視和預警。

　　●用5G技術提升質量管理效能

　　中興通訊股份有限公司董事長李自學

　　隨着5G時代的來臨，5G超寬帶、大連接、低時延的這些特性結合了AI、大數據、邊緣計算這些信息技術，結合起來以後也會催生很多新的應用、新的業態，這必然會對整個產業帶來新需求，所以必須用5G的技術製造5G的產品。中興通訊在自己5G的智能工廠里已經建成了5G的網絡，用5G的技術打造、鍛造5G的產品。同樣在工程項目的管控、管理、網絡維護方面我們也要盡量地簡化，完成網絡的管理。通過這套質量管理手段，目標是通過持續創新來提高產品的質量、打造產品的高質量，通過產品的高質量包括網絡的維護建造、建立網絡的高質量，通過產品高質量的網絡，為客戶創造價值，以質量成就5G的先鋒。

　　●明確公司CEO是質量管理體系的第一負責人

　　TCL華星光電技術有限公司董事長李東生

　　質量是企業生存的命脈，質量管理就決定企業能否生存發展的根基。TCL華星在建廠之初就明確公司CEO是質量管理體系的第一負責人，考核責任也由CEO最終承擔。通過全面導入和落實ISO9000的質量管理體系，並將質量管理融入到產品設計、材料導入、生產製造、質量監控和售後服務的各個環節，實現質量管理的全覆蓋，逐步形成有TCL華星光電特色的全面質量管理體系。只有先進的技術才能保障產品的高質量，通過以AI和工業互聯網、大數據技術為手段，建立起科學可靠的質量實時監控智能系統。目前TCL華星共有5座已經投產的半導體显示工廠，每座工廠都有數千台高精密的自動化設備24小時運行，基本實現無人化車間。

　　隨着進一步建立和完善智能化生產測試和品控體系，TCL華星在生產流程中將需要人工干預的檢測、維修等工序逐步用智能化技術取代，進一步提高質量和效率。從2017年開始，TCL聯合國際知名IT企業開發了缺陷自動判定系統，這是國內半導體显示行業對產品缺陷判定的首例人工智能技術落地項目。

責任編輯：倪敏

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