樂刻全面開放數智賦能平台,健身如何迎來新十年

12月10日消息,樂刻在北京舉辦“共赴健身新十年——樂刻數智賦能平台開放”發布會,宣布將近六年積累和研發的商業模式、數智平台和運營能力,全面對健身存量市場開放,幫助商業俱樂部改造升級,以期推動中國健身產業的数字化進程,全面提升健身業的經營能力。

早前,國內知名連鎖健身房品牌威爾仕健身正式宣布,12月開始在全國門店實行“月月付”,即自動按月扣款(autopay)的會籍付費模式,每月平均價格266元,作為傳統健身房中的龍頭品牌之一,威爾仕今年的連續變革,引發行業內外的重點關注。

不管是傳統健身房邁出改革的一步,還是新型健身平台的開放嘗試,都被視為行業积極的信號。頑疾30年的健身業,能否迎來健身新十年,備受關注。

冰火兩重天的健身行業

不可否認,中國健身行業正迎來一次絕佳的增長期。

據統計,2019年中國健身人口滲透率雖然僅為4.9%,遠低於美國20.3%的滲透率,但會員絕對數量已達6812萬,健身房共10.82萬家,均超過美國。政府也在大力拉動體育消費,促進全民健身——2014年將全民健身上升為國家戰略;對消費者詬病頗多的健身房預付費制度進行規範;先後出台一系列文件推動全民健身場地、設施建設等。

而面對市場機遇,中國健身行業也正在經歷轉型陣痛期。經營不善、閉店跑路的故事依然在上演,疫情之前,健身連鎖品牌浩沙的全國直營門店就曾一夜關閉,更遑論疫情陰影下大大小小工作室、俱樂部所處的生存困境。據不完全統計,2019年中國健身行業實體門店將近10萬家,閉店門店接近8000家,突破歷史新高。而今年受疫情影響,閉店數量預計將繼續增長——威爾士董事長王文偉曾判斷,受疫情影響,國內健身房閉店率將在20%左右。

另一邊,以樂刻為代表的互聯網健身入局,為中國健身行業帶來了新生機——成立5年的樂刻,則迅速布局500多家線下門店,註冊會員數超500萬,平台教練9000餘名。在疫情的當下,更是表現搶眼,據悉,樂刻在2020年新拓展9座新城,落地近200家新門店,剛剛過去的2020年雙11,樂刻全平台銷售額更是創下1.71億的行業新紀錄。

巨大的差異下,讓人不得不重新審視當下的健身行業,是什麼拉開了新舊能力之間的差距?

賺“用戶來”的錢

中國商業健身俱樂部通常採用預售的方式,綁定消費者一年甚至多年的消費選擇,這不僅造成了高額會費抬高大眾健身門檻的局面,也導致行業現金流模式根深蒂固——預付費模式雖然讓健身房快速回本,但後續的長期服務讓健身房盈利能力下降。而為了維持現金流,健身房不得不引導用戶成交更高客單價的課程產品,以“銷售”為核心導向,缺乏用戶運營,讓賺“用戶不來”的錢成為了長期的商業邏輯。久而久之,中國健身行業在消費者心裏也建立起了“強推銷弱服務”的形象,缺乏消費者信任。

而隨着互聯網健身品牌入局,“月卡”、按次付費等模式大受歡迎,逐漸形成行業消費趨勢, 不少傳統商健品牌也開始進行收費模式的改變,威爾仕推出“月月付”,石家莊全明星俱樂部、常州銀吉姆俱樂部、昆明萬動匯俱樂部、邢台金力豪、廈門形館等商業俱樂部相繼和樂刻達成合作,入駐平台,推出月付模式。行業認為,大型俱樂部已經開始認知過去商業模式中存在的問題了,並開始积極嘗試。

“樂刻創辦時就確定了兩個原則,第一個我們要做90%人的生意,只有這樣,我們才能變成一個大生意;第二個我們一定要賺‘用戶來’的錢,沒有任何一個行業靠賺用戶不來的錢能夠成長出大公司,能夠可複製、可發展的擴大。”樂刻運動聯合創始人、聯席CEO夏東說。

樂刻推出月卡的付費模式將讓用戶的決策門檻大幅下降,樂刻剛在北京創辦健身房的時候,辦卡每月需要199元,不限次數,讓90%的人沒有決策成本。年卡變月卡還涉及企業的運營邏輯的本質變化,從營銷導向變成運營導向,我們要做服務、做運營、做內容,留住用戶。

夏東表示:“在中國做健身,不是沒有需求,是沒有好的供給。”而在阻礙健身房提供好服務、好內容的攔路虎中,“高成本”首當其沖。

数字化能力成關鍵

對於成本優化,樂刻給出的解決方案是数字化能力的提升。

發布會上,夏東連問四個“是否相信”,其中兩條涉及健身房成本、效率的提升——“是否相信‘人貨場的数字化’是企業面向未來的核心能力?是否相信,‘降本提效,優化體驗’是企業成長的必由之路?”

樂刻精細化的服務、運營,離不開期数字化中後台的支持。樂刻將用戶、教練、門店端数字化工具打通,實現人、貨、場的高效匹配,同時實現成本降低,提升用戶體驗。

在用戶端,樂刻通過改造場館智能化,讓用戶的進場、購卡、約課、評價等所有行為在線化,並根據用戶行為推薦相應服務產品。“哪些用戶很久沒來了?哪些用戶可以引導嘗試團課?哪些用戶需要一節私教體驗課?樂刻的數據系統可以幫助對用戶的精準運營。”

對於門店運營人員來說,可以運用“開店寶”工具,實時追蹤門店營收數據,包括到場人數、拉新人數、GMV數據等,數據驅動門店用戶運營。對於生態夥伴,樂刻也將指派經營顧問,一對一進行門店運營指導。在教練端,教練則可以使用營銷工具助力拉新、會員運營,如個人海報製作、私教周報分析等,並實現排課自主化、收入明細透明化。人、貨、場的數據匹配,極大地實現了降本提效,改善 用戶體驗。

產業互聯網能否幫健身業迎來新十年?

樂刻運動創始人、CEO韓偉曾在多種場合強調,樂刻的本質不是一家零售連鎖而是產業互聯網平台。

這也就不難理解,樂刻要把所有的商業模式、數智平台和運營能力全部對行業公開的邏輯。

在行業發展的分叉路口,樂刻選擇開放數智賦能平台,幫助友商進行模式改造,是否會削弱樂刻的競爭力?韓偉認為答案是否定的,“樂刻從第一天開始,就希望成為產業的基礎設施,最終推動整個行業共同發展。“在行業里,他以鏈家做對標,鏈家在線下具備多年經驗之後轉型為貝殼平台,本質上也是推動行業的變革,這和樂刻的底層商業邏輯不謀而合。“中國健身行業還處於發展的早期,客觀上講我不認為中國的健身俱樂部互相之間有特別激烈的競爭,大家的使命是共同推進整個行業的健康發展,做厚用戶價值、教練價值、場館價值,這個目標比‘競爭’主題大得多。”韓偉說。

而相比於其他SaaS系統,樂刻認為自己的賦能邏輯更接近產業改造,不僅提供技術工具,實現業務在線化和人貨場的数字化,還利用自身模式優勢推動傳統俱樂部商業模式轉變,變年卡為月卡、教練實現平台化等;最關鍵的一點是在供應鏈端和運營端提供支持,”他的教練不夠,我們要給他提供教練,他的運營能力不夠,我們會派我們的經營顧問到駐紮到當地去提高他的經營能力。“夏東說,”樂刻希望是推動行業經營思想的變革。“

但樂刻也表示,此次賦能也不可能一蹴而就,”我們是一個產業的賦能平台,基於一個行業各個鏈條的賦能改造,它不會是消費互聯網的那樣一個發展速度。”夏東說,“短期內,我們會主要選擇願意改變的夥伴,我們來跟他們共同度過商業模式的變化“。

但不管如何,健身行業將迎來持續增長似乎已成共識,樂刻把這個時間歸結為健身新十年,這將是持續續快速的增長的十年:底層商業邏輯轉變為賺“用戶來”的錢;教練、課程將成為生態中最重要的部分;用戶有更多的選擇,但便捷、服務主導、業態內容多元化仍然是健身房最核心的用戶價值所在。

“樂刻的賦能必將是一項長期的事業,會經歷陣痛,但我們有信心,和行業各位一起,共赴健身新十年。”韓偉表示。

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