支付寶回應質疑：人臉認證和刷臉支付是兩回事
此前有用戶在知乎提問如何看待“支付寶收集人臉信息且無法取消”，針對網友們的質疑，支付寶親自下場回應了！
知乎網友在提供了其與支付寶客服的對話截圖，截圖內容显示，用戶想要取消人臉識別認證，但客服表示“人臉識別是完善信息的一個渠道，也是校驗的方式之一，因此認證無法取消。”在該問題下，網友紛紛 支付寶來正面回應。
面對網友的質疑，支付寶知乎官方賬號親自下場回應，表示“未經用戶授權，支付寶絕不會採集和使用用戶的相關信息（包括人臉）”，也指出“用戶可隨時取消授權，取消授權后，無法實現刷臉支付。”
1、未經用戶授權，支付寶絕不會採集和使用用戶的相關信息（包括人臉）；
2、在「實名認證」或「刷臉支付」時，用戶可能會用到人臉；
3、實名認證時，用戶可以選擇多種認證方式（如銀行卡、人臉認證等），選擇權在用戶；
4、刷臉支付時，只有在用戶授權后，刷臉支付功能才會啟動；用戶可以隨時取消授權。取消授權后，無法實現刷臉支付。
針對提問網友的問題，支付寶解釋道：人臉認證和刷臉支付是兩回事，二者容易混淆。
“刷臉支付”可取消，但“人臉認證”確實無法取消。如果用戶是在實名認證時選擇了人臉，根據《支付機構反洗錢和反恐怖融資管理辦法》，實名認證時的信息（如銀行卡、人臉認證等），支付機構需要保留。
對於支付寶的回應，有些網友表示支持按照法律法規保留人臉認證，也有網友指出把焦點從“收集隱私”引到“功能可關”上，是“混淆視聽”的行為。
以下為支付寶官方認證賬號在知乎回應全文：
看了題目和題主的描述，以及大家的回答，發現不少網友有誤解。
我把了解到的情況和大家做個同步，
重要的事情先說：
1、未經用戶授權，支付寶絕不會採集和使用用戶的相關信息（包括人臉）；
2、在「實名認證」或「刷臉支付」時，用戶可能會用到人臉；
3、實名認證時，用戶可以選擇多種認證方式（如銀行卡、人臉認證等），選擇權在用戶；
4、刷臉支付時，只有在用戶授權后，刷臉支付功能才會啟動；用戶可以隨時取消授權。取消授權后，無法實現刷臉支付。
針對題主有疑惑的幾個問題，具體情況是這樣的。
1，題主問“我是否給自助售貨機使用我面部信息的權限？”
實際情況：自助售貨機並未獲取用戶人臉信息。
自動售貨機（如友寶等）上的“支付寶刷臉支付頁面”屬於支付寶，自動售貨機並不會獲得用戶信息。如果用戶在支付寶App里關閉了刷臉支付服務，則無法在自動售貨機上進行刷臉支付。
2，題主問“支付寶刷臉支付不是可以關閉嗎？”
實際情況：可以關閉。
如上所述，支付寶刷臉支付需用戶授權才能開通，開通后可隨時關閉。授權或解除授權的路徑：【支付寶App】-【我的】-【設置】-【生物識別】-【刷臉設置】-【到店刷臉支付】
此外，用戶之前發的和智能客服的截圖，客服說人臉認證「無法取消」，因為缺乏上下文，導致用戶對此有誤解。將「人臉認證」和「刷臉支付」混淆了。
「刷臉支付」可取消，但「人臉認證」確實無法取消。如果用戶是在實名認證時選擇了人臉，根據《支付機構反洗錢和反恐怖融資管理辦法》，實名認證時的信息（如銀行卡、人臉認證等），支付機構需要保留。
3，題主說自己沒有進行過授權確認，卻能使用刷臉支付
實際情況：
如上所述，刷臉支付不會默認開啟。只有用戶在支付寶App內授權開通，或直接在刷臉支付的機器上點擊確認完成支付，才會開啟刷臉支付服務。不存在用戶無感知就開通刷臉支付的情況。
因為題主是匿名用戶，沒法 。如果題主對此有疑惑，可以聯繫我們客服95188，或者把賬號信息私信我。我們的客服能幫忙確定，題主是在什麼時候進行的授權。
我們特別理解大家對隱私的關注，隱私保護也是我們最重視的事。
如果我們有做的不夠好的地方，我們會第一時間改。
但如果是產生了誤解，也希望大家能聽聽我們的澄清。
網站內容來源http://www.dsb.cn/
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