張文中：千億級資金殺進社區團購，實體店必須抱團取暖
“社區團購是今年生鮮領域發生的最大的一件事，千億級資金都已經殺進去了，對於中國零售行業產生了重大影響。”12月6日，在由《中國企業家》雜誌社主辦的2020（第十九屆）中國企業領袖年會上，物美集團創始人、多點Dmall董事長張文中這樣表示。
張文中在此次演講中還談到，社區團購爆火后，實體店仍有它存在的理由，即它能夠滿足線上給消費者提供的各種服務之外的服務。同時，實體店必須進行徹底的数字化轉型。
“我們要全力以赴，既認識到数字化是未來不可阻擋的大勢，同時又要看到實體企業的全面数字化才是我們真正的未來。”張文中說。
以下為張文中的現場演講實錄，有刪節：
今年的疫情對中國產生了重大的影響，但是中國人的這種重新再出發、重新再煥發自己鬥志的能力是不可限量的。比如，有一個領域異常火爆、競爭激烈，巨頭紛紛入場，這就是社區團購。
社區團購是今年在生鮮領域發生的最大的一件事，千億級資金都已經殺進去了，對於中國零售行業產生了重大影響。
我今年經常會被問到兩個問題：
第一，社區團購你怎麼看？會不會一家通吃？
第二，實體店還能不能存在？還有沒有必要存在？出路到底在哪裡？不光我們企業家關心，消費者關心，同時領導也關心。
實話實說，我認為，實體店一定會存在的，無論是從用戶的需求還是從供應鏈合理性的角度來看。
從用戶需求來看，實體店存在的理由就在於，它能夠滿足線上給消費者提供的各種服務之外的服務，這樣的需求必須要由實體店來滿足。比如說30分鐘送達的服務，恐怕不就近去做配送是很難的；比如說老百姓需要剪頭髮、需要堂食，還需要修表、修鞋、洗衣等等。
當然，實體店必須進行徹底的数字化轉型。如果還按照今天的模式，實體店是沒有辦法繼續為廣大消費者服務的。而且它的效率和提供服務的水平，以及反應速度也都不夠。
領導也曾對物美進行高度肯定：“物美的数字化轉型做得好，實體店必須要堅持下去，實體店通過創新改造之後會大有可為”。
所以，今天我在這兒跟大家講的一個最核心的觀點就是，實體店要存在下去，它有它存在的理由。同時，實體店必須要進行徹底的数字化轉型。也就是說，全面的数字化，加徹底的回歸商業本質。商業本質在於要提供更好的商品、更好的服務，讓用戶得到更大的滿足。而且實體店進行数字化轉型，需要有好的工具，需要大家抱團取暖。
《中國企業家》雜誌走過了35年的道路，中國企業領袖年會也召開了19年。我從第一屆就參加，而且我印象特別深，你們永遠是在這個會議廳舉行。我參加幾屆后，很不幸地缺席了（幾屆）。從2018年開始，我又連續來了三次了。中國企業的發展歷程，《中國企業家》雜誌是認真做了記錄的。
回到2014年，當時包括物美在內的實體店面臨着嚴峻的挑戰，到底怎麼辦？
物美原來就有数字化的基因。我曾經還被人質疑說：“你這個斯坦福的博士後為什麼搞零售？”就像王石說的，做養殖、做種植、做農業，利潤很低。其實做流通產業也一樣。今天早上，還有領導在跟我討論這個事。（物美）的凈利潤率如果做到3%~4%的水平，就很不簡單了，就算是高水平了。
那麼，在面臨很大生存壓力的情況下，企業到底怎麼辦？我當時就覺得，還是要端正自己的認知：挑戰來了，躲是沒有用的，只能堅定不移地進行数字化轉型。
今天，京東零售集團CEO徐雷總也在場。我們當時跟京東也學習過，搞電商我們肯定干不過它們。其實確實有不少零售企業搞了（中央電商），最後也沒搞成。
我們提出一個理念：要搞分佈式電商。也就是說，把每一個商場看成是一個獨立的節點，這個獨立的節點可以把用戶凝聚起來，可以把供應鏈的資源凝聚起來，可以把供應商凝聚起來。這個路子走下來到現在，還是取得了比較好的成果。
最後總結一下，為什麼實體零售業数字化轉型是中國流通產業崛起的必由之路？我覺得有四點：
第一，實體零售的数字化轉型能夠真正滿足用戶的需求，而且這種用戶的需求單純靠線上的服務是滿足不了的。目前，多點已經有1.5億用戶，這1.5億用戶已經形成了一個巨大的聯合會員體系，有很高的價值。用戶的需求也確實在這個大的體系裡面，不斷地得到充分的滿足。
第二，零售企業全面数字化，對於降低成本，包括店鋪成本、供應鏈成本、商品的採購成本等等，具有重要的作用。其實實體經濟数字化是對原有資源的復用，“多點+超市”這種模式，現在已經賦能了一萬多個商場，分屬一百多個零售企業。
第三，要特別看重實體零售企業全面数字化，對就業帶來的好處。因為只有對傳統企業進行数字化的升級改造，才不會出現就業的問題。大家知道就業是當前中國經濟最重要的問題。
第四，實體零售的数字化，有利於創造公平競爭、萬馬奔騰、創新創業的良好環境，保護中小流通企業的發展，也讓他們能夠分享到数字化帶來的巨大的紅利。
最後的結論就是，我們要全力以赴，既認識到数字化是未來，不可阻擋。同時又要看到實體企業的全面数字化，才是我們真正的未來。
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