小額免密免簽支付完成整改 銀聯仍需持續優化支付體驗
3月28日消息，時至今日，距離那場風聲鶴唳的315晚會已經過去了將近半個月，在經歷了一番口誅筆伐之後，被央視點名批評的銀聯閃付功能終於完成了整改。
據《電商報》了解，近日，多家銀行密集發布有關銀聯銀行卡小額免密免簽業務的公告，表示將就默認開通向用戶提前告知，並優化關於這項業務的關閉服務。
在此之前，小額免密免簽支付之所以飽受詬病，正是因為客戶在不知情的情況下就開通了該項業務並且關閉較為困難，如今多家銀行均表示將就這項業務的開通原因、使用渠道和方式、使用限額以及關閉渠道進行告知，用戶後續若需要關閉這項業務，也可以通過撥打客服電話關閉，不再需要到銀行櫃檯申請關閉。
應該說，從目前的情況來看，有關銀聯閃付功能的問題算是得到了比較好的解決，而如今當我們回過頭來重新審視這起事件，會發現“閃付”功能之所以被投訴，正是因為銀聯迫切渴望搶佔移動支付市場，單純追求支付效率，盲目推廣“閃付”功能，卻忽視了用戶的感受，以至於“閃了腰”。
在業內人士看來，“閃付”功能蘊藏着銀聯對於移動支付市場的覬覦之心。公開資料显示，2015年10月，銀聯正式推出“閃付”這一小額免密免簽服務，這使得用戶在使用銀行卡支付金額在規定限額以下的交易時，無需輸入密碼和簽名，即可快速完成支付。去年6月1日，銀聯還小額免密免簽單筆限額進行了調整，由300元提升至1000元。
在支付效率上，“閃付”功能確實大大縮短了支付時間，這對於銀聯來說，這一支付方式迎合了移動支付時代用戶對於效率的追求，但對於用戶而言，這種支付體驗很難讓人放心，不知不覺間，銀行卡上的錢就被刷走，這凸顯“閃付”功能存在的安全隱患。
從結果上看，“閃付”功能的推出並未延續銀聯在移動支付市場上的榮光，因為以支付寶、微信支付為代表的第三方支付機構推出了二維碼支付，進而成功佔據了移動支付市場絕大部分的份額。
不過，銀聯也沒有就此放棄對於移動支付市場的爭奪，2017年12月11日，銀聯拉攏各大商業銀行，推出了基於二維碼支付的“雲閃付”APP，與第三方支付機構展開爭鋒相對的鬥爭。
而從實際使用效果上看，銀聯這一花費重金打造的支付APP卻是飽受用戶吐槽。首先是“雲閃付”APP頻繁出現的系統不穩定的問題，以至於用戶在進行支付時，支付界面崩潰，遭遇到無法使用進行付款的尷尬。
其次，銀聯在推廣“雲閃付”APP時開展的一系列優惠活動也被用戶投訴存在虛假宣傳。例如，去年雙十二期間，銀聯推出了“一毛錢都不容易 12.12銀聯替你付一半”的活動，然而當用戶下載註冊該APP后卻發現，銀聯並非真能“替你付一半”，該廣告涉嫌存在引人誤解的內容，誘導用戶進行下載並使用。
實際上，很多用戶之所以使用“雲閃付”APP，只是受其優惠活動所吸引。有多位用戶在接受調查時表示，當初得知雲閃付有一分錢坐公交車的活動，便開始使用，但當優惠結束以後，就不用了，甚至卸載了。
毋庸置疑，銀聯後續在開拓移動支付市場的過程中，需要站在用戶的角度考慮，帶上更多的誠意，實現支付體驗的提升，形成用戶粘性從而培養一批忠實用戶，而不是一批只是為了薅優惠活動羊毛的“羊毛黨”。
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