安徽消保委發布生鮮電商評測結果 部分商品名不副實

  中國消費者報報道(記者 司宇萌)哪家購物App好用?哪家生鮮蔬菜種類豐富且價廉物美?日前,安徽省消保委公布了生鮮電商消費評測結果。其中,價格比較測評發現,同一時間段、同種商品、同等數量的商品,在不同電商平台的售價存在着較大差異。另外,部分商品網頁圖片與實物反差較大,商品品質亟待提高。

  據悉,此次評測對象為消費者使用較多的10個生鮮購物App,包括京東到家、餓了么、美團、淘鮮達、合肥優選、美菜商城、每日優鮮、家樂福、永輝生活、大潤發。參與評測的志願者通過10個平台購買了357件肉、蛋、蔬菜等生鮮商品。

  不同平台價格差異較大

  評測中,97.05%的體驗者認為平台頁面清晰好用,購買操作使用方便;所有商戶都做到了到貨電話通知,且配送人員服務態度較好;84.21%的商戶做到了隨商品提供商品清單;94.74%的商戶送達的商品齊全;71.05%的商戶告知了配送人員健康狀況,76.32%的配送人員做到了無接觸配送。

  商品品質方面,總體來看,規模較大的商超商品品質和新鮮度方面較好,如永輝生活,家樂福,大潤發,美菜商城、入駐美團平台的誼品生鮮、生鮮傳奇,入駐餓了么平台的海屯生鮮、每日優鮮,入駐京東平台的華潤蘇果超市。而一些名為“×生鮮”“農鮮×”“生鮮超市”的平台商戶送達的菜品新鮮度較差。

  計量方面,本次購買的357個商品中,有10個商品沒有註明單價的計量單位,僅模糊以“根”“個”“份”為計量單位。經查,發現標註不規範的商戶基本上都是平台上的入駐商戶。在明確標註商品重量的328個商品中,有238個商品實測重量高於標註重量,正偏離最大值為107.5%,有69個商品存在“缺斤短兩”現象,負偏離最大值為46.7%。

  價格比較方面,評測發現,同一時間段、同種商品、同等數量在不同商戶的售價存在着較大差異。以蔬菜為例,價差最大的是生菜,0.5千克生菜最高售價18元,最低售價1.05元,價差達到16倍之多;其次是土豆,0.5千克最高售價12元,最低售價1.9元,價差是5倍多;杏鮑菇、西紅柿、蒜黃3種蔬菜的價差也達到了3倍左右。按照《價格法》規定,蔬菜生鮮商品屬於市場定價,也就是由商戶自行定價。商戶可以根據商品品質優劣合理定價,品質好的商品價格略高,消費者通常表示接受,但如此之大的價差卻讓人無法認同。更值得一提的是,本次評測商品中售價最高的商戶基本為平台入駐的個體經營商戶,大商超的商品價格處於中低價位。

  包裝配送方面,大部分平台入駐商戶有各自不同的起送價、商品包裝費和配送費,滿一定金額可以減免或優惠相應的配送費;美菜商城無包裝費,50元起送,運費8元,菜金滿100元免配送費;線下商超電商沒有起送價、包裝費,有配送費,菜金達一定金額免配送費。

  總體來說,美菜商城的蔬菜性價比較高,且適合囤貨式消費;永輝生活,家樂福,大潤發電商平台依託實體店值得信賴;美團、餓了么、京東到家三家平台的商戶眾多,不受門店、地域限制,下單方便,但要多比較,選擇優質商戶。

  圖片與實物反差較大

  本次評測發現部分平台存在以下六大問題。

  部分商品網頁圖片與實物反差大,商品品質難保證。 一些商戶送達的生鮮商品與網頁圖片差距較大,有的土豆多處發芽,蒜黃蔫了,生菜碎恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘多,西紅柿有破損,雞蛋殼上有霉點,甚至有的雞翅、五花肉已有異味。

  部分平台商戶虛標優惠價,支付扣款仍為原價。京東到家菜加壹寧國路店,商品網頁显示西紅柿特價4.9元/份,加入購物車付款時,商戶卻以原價6.2元/份進行了結算。

  部分平台商戶雖收取了包裝費,但包裝過於簡陋。以雞蛋為例,購買中發現各店家對其配送包裝差距較大,因此導致收到貨品時雞蛋有破損。此次配送雞蛋破損的商戶有三家,分別是生鮮傳奇(星河府店)、菜老包,京東平台的陽光菜園。

  六家平台商戶送達商品中沒有提供購物清單。購物清單是消費者核對商品的依據,完整的清單內容應該包括商品名稱、單價、計量、份數、金額等。每一個經營者(商戶)都應該為消費者提供一份完整的購物清單。有6家平台商戶沒有提供,分別是生鮮傳奇(星河府店)、妙廚生鮮,京東平台的陽光菜園、妙生鮮、鮮家琥珀精品蔬菜(合肥),餓了么平台的四季生鮮。

  部分商戶不按照規定的內容和方式明碼標價。除雞蛋外有10個商品標註的計量單位是“根”“個”“份”。

  部分平台客服對消費者反映的商品問題敷衍推諉。一家平台商戶配送的雞蛋碎了5個,測試人員就此聯繫了平台客服,客服人員讓消費者聯繫商戶,但是商戶電話一直無人接聽,平台客服也沒有就此事聯繫消費者。

  確保商品實物與宣傳一致

  基於本次評測情況,安徽省消保委對電商經營者提出四點建議:一是電商經營者要誠信經營,網頁發布的商品信息真實全面,明碼實價,不以虛構交易、編造用戶評價等方式欺騙和誤導消費者;二是電商經營者要確保商品實物與宣傳一致,並按時按需、安全地將商品配送到消費者手中;三是電商平台要加強入駐商戶管理,適時督查商戶發布的商品信息,對於有虛假或引人誤解的商業宣傳,及時督促商戶改正;四是生鮮電商要加強供應鏈建設和管理能力,努力給消費者提供更加豐富、安全、鮮活、平價的生鮮商品。

責任編輯:游婕

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