四川省消委會發布《2019年度四川省消費維權工作報告》

　　中國消費者報成都訊(記者劉銘)3月9日，四川省消委會發布《2019年度四川省消費維權工作報告》。報告显示，在消費維權“社會共治”理念推動下，去年全省相關部門不斷優化維權服務，高效處置消費糾紛，促進多元糾紛化解機製得到進一步完善。

　　據統計，全省各級消委會組織不斷強化消費糾紛調處工作，去年共接受消費者諮詢12.59萬人次，受理消費者投訴39409件，解決38696件，為消費者挽回經濟損失5939.1萬元。為更好地促進企業和消費者之間的訴調對接，提升投訴便利化程度，四川省消委會已在14家企業、行業協會建立了維權工作站。

　　四川銀保監局支持四川銀行業糾紛調解中心和四川保險消保中心加強建設，兩个中心去年共受理糾紛6433件。四川省保險行業協會穩步推進道交糾紛“網上數據一體化處理”試點工作，實現了保險糾紛案件在全省各級監管部門、保險行業協會間實時流轉，簡化了投訴處理環節，提升了投訴處理時效。

　　四川證監局指導南充中院與四川省證券期貨業協會成立了全省首家地方調解室;指導四川省證券期貨業協會與天府新區法院(四川自由貿易試驗區法院)共建非訴訟解決機制(ADR)，維護投資消費者合法權益;人民銀行成都分行在青羊區法院糾紛調解中心專門設立金融糾紛調解室。

　　去年，四川省市場監管局完成了12315、12365、12331、12358、12330五條熱線整合工作。整合后的12315熱線成為市場監管部門接受消費者投訴舉報的主要渠道，全面實現“一號對外、多線並號、集中接聽”。在推進放心舒心消費環境建設工作，積極推廣“互聯網+創建”，“一店一碼”覆蓋達15225家，消費投訴信息公示點13663個。創建示範街道198條，示範景區134個，示範行業144個，示範企業(商場)1317家，示範店(點)6242家(個)。

　　四川省消委會依法代表消費者利益，積極參與有關消費者權益的法律制定和標準問題研究，組織各市(州)消委組織、律師顧問、專家、消費者等，深度參與《电子商務質量信息共享規範(意見徵集稿)》《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定(修訂徵求意見稿)》《公共航空運輸旅客服務管理規定》《民法典(人格權編)(草案)》《民法典(侵權責任編)(草案)》等9部法律法規的立法、修法徵求意見;結合智能門鎖比較試驗報告，聯合深圳市消保委等單位推動制定、發布《智能門鎖通用技術條件團體標準》;會同四川室內裝飾協會共同起草《室內裝飾裝修質量設計規範標準》《室內裝飾裝修質量驗收規範標準》;會同四川省市場監督管理局開展《四川省鋼質門團體標準》的起草和意見徵求工作。

　　《報告》還展示了公安、住建、文旅、農業農村、教育、網信、省市場監管局等十餘個部門在規範市場秩序，促進放心舒心消費，強化消費者權益保護等方面取得的成果。

　　四川省消委會秘書處相關負責人表示，2020年,全省消委會組織將圍繞消費維權年主題“凝聚你我力量”，密切聯繫成員單位，攜手社會各界，維護好消費者合法權益，營造良好消費環境，提振消費信心，釋放消費潛力，為打贏全面建成小康社會收官戰貢獻力量。

責任編輯：覃輝

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