同比漲幅超120% 互聯網保險消費投訴量增勢迅猛
3月11日，銀保監會發布《2018年度保險消費投訴情況的通報》，總體投訴明顯回落，但是互聯網保險消費投訴卻大幅增長，同比增長超過120%，並且由於互聯網保險公司存在單均保費低、保單件數多等特點，導致在投訴件數中相對領先。
整體來看，2018年，銀保監會及其派出機構共接收涉及保險公司的保險消費投訴88454件，同比下降5.00%。其中，保險合同糾紛投訴86491件，占投訴總量的97.78%，同比下降4.96%；涉嫌違法違規投訴1963件，占投訴總量的2.22%，同比下降6.92%。
與此相比，互聯網保險消費投訴方面出現大幅增長。2018年, 銀保監會及其派出機構共接收互聯網保險消費投訴10531件，同比增長121.01%。其中，涉及財產保險公司8484件，同比增長128.25%；涉及人身保險公司2047件，同比增長95.32%。
銀保監會表示，投訴主要反映銷售告知不充分或有歧義、理賠條件不合理、拒賠理由不充分、捆綁銷售保險產品、未經同意自動續保等問題。
數據显示，互聯網保險消費投訴量居前10位的為：眾安在線2144件，同比增長70.16%；安心財險1634件，同比增長670.75%；泰康在線1413件，同比增長267.97%；人民健康849件，同比增長3437.50%；平安財險548件，同比增長51.80%；國泰財險359件，同比增長435.82%；天安財險337件，同比增長1023.33%；人保財險298件，同比增長8.36%；新華人壽257件，同比增長403.92%；易安財險213件，同比增長326.00%。
如此來看，互聯網保險公司投訴量總體居高，這與互聯網保單件均保費少、保單量大正相關。銀保監會還公布2018年財產保險公司億元保費投訴量排名，互聯網保險公司位居前列，其中安心財險106.79件/億元；泰康在線47.89件/億元；眾安在線19.10件/億元；易安財險16.59件/億元，分別排在第1、第2、第3和第5位。
國務院發展研究中心金融研究所保險研究室副主任朱俊生介紹，互聯網保險公司的業務從險種上看，退貨運費險、意外險、健康險、信用保證保險是保費收入大頭，呈現的特點是單均保費低但保單件數可能達到數十億件，例如，一單運費險幾毛錢，但公司承保的件數會很多，因此在億元保費投訴量排名中互聯網保險公司會排在前列，而萬張保單投訴量的前十位排名中，互聯網保險公司就不容易出現。
銀保監會披露，萬張保單投訴量居前10位的分別是：信利保險64.94件/萬張；中原農險13.56件/萬張；蘇黎世3.82件/萬張；國元農險3.28件/萬張；陽光農險2.93件/萬張；安華農險2.46件/萬張；日本興亞2.33件/萬張；海峽保險2.24件/萬張；渤海財險2.10件/萬張；久隆財險1.77件/萬張。
不過，從投訴情況看，互聯網保險也有其不規範之處。資深保險經紀人李玉認為，從投訴的意見來看，如果大部分是由於告知不充分、理賠不合理、拒賠不充分等原因被投訴，必然是已經對被保險人產生理賠，才會出現這樣的投訴。此外，保險的理賠，往往並不是當年購買、當年發生理賠，有些投訴可能會延遲一段時間才逐漸釋放出來。總的來看，互聯網保險領域存在着銷售流程不規範、銷售途徑缺乏有效監督等問題。
此外，記者查閱相關數據發現，近四年來互聯網保險投訴案件數量正在持續增長，但互聯網保險保費收入增幅有限甚至出現下降。2015-2018年互聯網險企消費投訴量分別為1441件、1721件、4303件、10531件，增幅較為明顯。自2015年互聯網保險保費猛增至2234億元后，2016年為2347億元，同比增長6.37%；2017年為1835.29億元，同比下降21.83%；2018年上半年的數據显示為1097.9億元，同比下降12%。
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