保險業、保經代重複電訪擾民 金管會簡化關懷流程

【民眾網記者劉家瑜／綜合報導】

金管會今（25）日預告修正「保險業招攬及核保理賠辦法」，避免保險業與合作保經代重複對同一客戶就相同事項進行電話、視訊或遠距訪問，致增加客戶困擾，並精進保險業者之行政作業效能。草案即日起預告30日，最快7月上路，保險局副局長蔡火炎指出，此案屬於簡化流程措施，保險局也希望儘早實施。

示意圖／資料照片

蔡火炎提到，現行規定65歲以上客戶只要購買有解約金的商品，保經代在承保之前都必須做關懷電訪，向客戶確認商品的內容、風險、費用有充分說明，經比對後發現保險業、保經代店訪內容有重疊，因此針對重疊的部分做簡化。修法後保經代問過的問題，保險公司不再需要重複致電，跟客戶詢問相同問題，希望客戶可以減少接到相同問題的電話，避免造成客戶的困擾。

蔡火炎也說，修法主要是有民意代表反應，保險局也有跟產、壽險公會，還有保經代公會有開過會討論，對相同事項不會再打電話，至於相異事項，在保險公司核保端可能有個案需求致電，但這不會是全面性，只針對個案需求再進一步詢問。在電訪過程，如果客戶表達說他不清楚，仍會按照現行作業，再跟客戶再做說明，確認客戶都了解後再次電訪，目前業者實務上會這樣做。

蔡火炎提到，保險局也會抽查電訪情況，因為電訪必然有電話錄音，只要透過抽查電話錄音，就可以確認保經代有無打關懷電話，在執行上沒有問題。

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金管會已完成「保險業招攬及核保理賠辦法」第6條修正草案之研議，並已於112年5月24日依法辦理預告。本辦法本次共計修正1條，修正重點為明定保險經紀人或保險代理人業依「保險經紀人管理規則」第33條之1或「保險代理人管理規則」第33條之1規定，對客戶辦理電話、視訊或遠距訪問之事項者，保險業免再就相同事項進行電話、視訊或遠距訪問。

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