京東發力售後服務，后服務市場再度壓縮
7月20日消息，維修平台極客修宣布近日已獲得B輪融資，由京東物流領投，愛回收跟投。極客修表示，本輪資金將用於城市擴張、模式升級、豐富品類以及人才培養。
后服務市場在商業巨頭的攪動下硝煙四起。市場弊端重重，價格不透明、市場培育期長、標準不統一等因素讓商業巨頭們前進的步伐較為緩慢。在這場博弈中，考驗着企業整合資源的能力，用戶粘性因服務得到增強，為企業挖掘用戶的深度價值提供了可能性。
極客修成立於2015年2月，目前在全國58個城市建有70個維修中心，開展以上門維修為主，到店、郵寄維修為輔的手機、智能設備、3C數碼產品維修業務。京東自身也有強大的服務能力支撐，擁有全面的品牌售後維修授權和資深的京東維修工程師團隊，豐富的授權服務商資源，以及京東物流的優勢全國免費配送。
本次合作，極客修將藉助京東流量平台，稀釋獲客成本，增加平台用戶量。極客修與京東聯手僅僅是商業巨頭搶奪后服務市場的一個縮影。早在5月份，京東物流旗下“京東服務+”在京東商城上線。該業務為京東添加的電商增值服務，即商品的安裝、清洗保養、維修等服務。在競爭激烈的電商市場里，平台不斷拓寬服務鏈條，提升着自身的綜合實力。
京東方面在之前表示。作為平台，京東服務+會對服務質量和過程進行管控、監管，保護消費者權益。例如，在服務+購買的服務產品，價格和服務項目經過京東商城嚴格審核，明碼標價，服務類型與服務價目對應，為消費者規避上門之後亂要價的顧慮。
企業在已有的商業模式下進行深度布局，價格戰便不再是唯一的競爭核心，提高產品和服務質量、提高用戶滿意度以及降低運營成本的重要性接連提升，后服務市場的重要性驅動着行業回歸商業本質，即服務消費者。
商業巨頭入局后服務市場，能夠引導行業向好的方向發展，但后服務中也有市場培育周期長、涉及服務項目繁多等問題。家電市場規模不斷擴大，而與之相應的售後服務體系卻未見大幅增長，這意味着后服務市場規模被再度壓縮。
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