上海成立線上線下一體化汽車服務消費教育體驗基地

　　中國消費者報上海訊(黃曉宇 記者 劉浩)為營造和諧品質消費環境、倡導安全消費理念，日前，上海市消費者權益保護委員會聯合途虎養車共建的“上海汽車服務消費教育體驗基地”在上海途虎養車技術中心正式揭牌成立，“上海汽車服務消費教育體驗基地”線上平台同時啟動。

　　一直以來，汽車市場對於消費者溝通，都是簡單地以產品為載體進行單方面管理。這使得行業難以獲取消費者的真實需求，也無法與消費者一道實現品牌共創。此次上海市消保委聯合途虎養車共建上海汽車服務消費教育體驗中心，為消費者和企業搭建了一條雙向渠道，不僅能夠給消費者一個直觀了解企業服務的機會，也為公司搭建了一個了解消費者所想所需的平台。

　　上海途虎養車技術中心作為上海汽車消費領域首家集線上線下功能於一體的教育體驗中心，是一次全新的有益嘗試。據了解，該教育體驗中心分為線上端和線下端。線上平台共設有“消費知識、養車寶典、維權動態、法律法規”4個板塊，依託網絡平台受眾較廣、互動便捷、更新及時等優勢，平台將側重進行知識普及宣傳等方面。線下教育體驗中心共設有“消費課堂區、標準化流程區、互動體驗區”三大板塊，主要以途虎養車上海技術中心為依託，進行展示性、操作型的汽車消費知識展示，作為線上端的補充和配套。

　　活動現場，上海市汽車專業辦採取專家講堂的方式，從汽車定期保養需要更換的項目、不及時更換汽車部件的危害等方面，向與會人員介紹了汽車保養基礎知識，並現場體驗了模擬下單流程、車輛保養實操等。

　　上海市消費者權益保護委員會副秘書長唐健盛表示，上海汽車服務消費教育體驗中心，不僅是企業自身對外的一個良好展示窗口，也是消費維權教育的一項有效嘗試。

　　途虎養車COO胡曉東介紹說，該教育體驗中心將充分依託途虎養車自有網絡平台，突出網絡消費教育體驗功能，運用“線上+線下”的方式為消費者提供綜合性、立體式的消費教育體驗。

　　上海汽車服務消費教育體驗中心的工作人員表示，消費者在遇到汽車維修、保養方面的維權問題時往往無從着手，該教育體驗中心的建設將成為消費者學習汽車后服務的實踐課堂，通過消費知識的充實不斷提升消費者的自身維權能力。

責任編輯：游婕

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