「2022保險品質獎」新光榮獲五大殊榮

由《現代保險雜誌》針對「全國最佳壽險公司暨金控公司排行榜」調查結果所頒發的「2022第九屆保險品質獎」，於日前舉行頒獎典禮，新光金控榮獲最值得推薦獎優等、新光人壽則獲全台消費者青睞推薦，在「知名度最高」、「業務員最優」、「理賠服務最好」及「最值得推薦」等四大指標受到高度肯定，分獲特優及優等獎，顯示新光金控及新光人壽長期深耕台灣，經營與服務深獲國人支持肯定。

新光金控近年以接軌國際為目標，積極推動企業永續經營，將環境、社會、治理策略納入主要營運活動中，落實ESG各面向行動目標，於今年入選「道瓊永續指數」成分股，躋身國際永續經營一流企業之行列，未來將秉持以低碳、創新、共好做為企業永續經營的理念，與員工攜手投入社會，發揮自身影響力，繼續成為消費者心中最值得推薦的金控公司，為台灣永續發展做出貢獻，成為永續發展的標竿企業。

新光人壽營業據點遍及全台、保戶群橫跨好幾個世代，身為台灣家喻戶曉保險品牌，近年以「光無所不在，心與你同在」的品牌精神，從社群經營的思維，運用民眾使用率最高的LINE，建立LINE官方帳號並結合個人化保險服務，化身為「口袋裡的服務中心」，與大眾建立生活化的互動與信任感，提供全面且完整的保險規劃與服務，並獲得國家品牌玉山獎、數位奇點獎、CSEA客服卓越大獎、工商時報數位金融獎等殊榮肯定，大幅提高新壽品牌知名度。

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業務員是壽險業面對一般消費大眾的第一線人員，其操守、專業及壽險公司對業務員管理之良窳，關係投保大眾權益，影響保險業形象及公司經營績效，為此新光人壽相當重視業務員的素質與服務。為培育優質的業務員，新光人壽利用科技為業務員量身打造AI智能客服「Agent小新」，協助業務員快速準備獲取保險資訊，解決客戶問題；同時，亦推出「數位領航家」App與e化服務平台，優化業務員管理客戶名單與時間管理，以提升客戶滿意度；「行銷快取站」讓業務同仁即時掌握最新熱門保險話題與客戶分享，並為客戶評估完善的保障規劃，強化國人保障意識並建立正確的保險觀念。

新壽重視公平待客，持續優化服務品質，積極導入保險科技，簡化各項保全或理賠作業的申請流程，開辦保險金抵繳醫療費用服務、開發核保風險模型、理賠「好人、壞人模型」、與壽險公會及保險業者共同推動「保險業保全／理賠聯盟鏈」，加入「保險理賠醫起通」，改善傳統理賠申請方式之奔波與不便，及降低保險業人工作業，重塑全新保險業營運模式，提升數位服務快捷性與理賠程序便利性。

新壽為滿足不同客戶需求，建立以「公平待客」為核心的服務文化，提供長輩、婦幼或行動不便的客戶寬敞舒適的服務空間，運用科技推出聽語障人士LOY「手語視訊翻譯平台」服務，確保聽語障人士順暢溝通零障礙。在線上服務部份，領先保險業界首創24小時AI智能客服機器人小新，導入全新UI/UX互動體驗設計及全新操作介面，客戶可以自然聊天方式，完成保單查詢、交易等便利的自主服務。2021年新光人壽「客戶服務櫃台」及「AI智能客服」通過「BSI英國標準協會」嚴格檢驗，取得「RMS皇家神祕客」、「ISO 10002:2018客訴品質管理系統」兩大服務標準驗證，是台灣金融業首家完成高規格考驗。新光人壽在永續發展道路上不斷精益求精，成為業界領導品牌。 新光金控及新光人壽致力成為消費者最信賴的金融品牌，未來將持續落實ESG，並結合金融友善標籤，對公司客戶擬定金融友善指數，將會識別弱勢客戶並事先主動關懷保戶，提供公平待客援助及金融友善服務。

來源鏈接：https://ctee.com.tw/industrynews/financesmanage/576323.html

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