飛書的“背道而馳”_屏東機車借款

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企業協作軟件在很多人眼裡是一款沒有“感情”的打卡工具。老闆有多愛他們,員工就有多恨他們。

為了讓老闆買單,市面上的協同辦公軟件都在管理上大做文章。但飛書卻選擇「背道而馳」,不僅要打造一款高效的溝通協作產品,更要成為一種使企業實現扁平化管理的先進工具。

都說好飯不怕晚,飛書究竟香不香?對此「ToB行業頭條」採訪了三位使用或關注飛書的企業管理者,整理了他們對飛書的看法,希望能給讀者帶來一些可供參考的價值。

故事1:

某互聯網媒體負責人:飛書很適合年輕化團隊

部門成員:30+ 平均年齡28歲

飛書可能很適合我們這種團隊吧。用了一年多,對我們團隊來說最有用的兩方面功能就是雲文檔和日曆了。

媒體朋友們應該都知道,由於工作屬性,記者經常需要出差,短的可能一两天,長的可能半個月。所以我們很需要一款即時高效,能夠實現在線協作的軟件以保證工作的正常開展。

在我看來,文檔不是一種單純的編輯器,它更具有協作與溝通價值。作為一位新媒體從業者,我可以直接在文檔里提及同事、安排工作,或者把@當成快捷啟動器,插入文件、表格、聯繫人和工作群組,並與即時溝通模塊產生聯動。

如果有同事在文檔中提及我,或者修改了我們共同協作的文章,我都可以在消息窗口中看到提示,即使不打開文檔頁面,也能了解文檔的最新動態。

飛書的日曆功能真正地讓我們團隊每一個成員的工作線實現了互聯互通。在沒用飛書之前,團隊成員的工作都是分散的、沒有聯繫的,以至於浪費了很多寶貴的時間。

比如,同事可能只知道我大概今天都幹些什麼,但他並不知道我一天先干什麼,后干什麼,於是經常會出現他來找我指導文章我卻出去採訪的現象。但使用飛書日曆,每個人的日曆都是全員可見的,時間的透明化和明朗化可以節省人們更多的時間。

我們可能是最早使用飛書的一批“元老”團隊了。在國內版飛書還沒有正式上線之前,我們就拿到了內測名額。但剛開始用的時候,還是會遇到一些大大小小的問題。

其實,遇到問題不可怕,可怕的是不知道怎麼解決問題。我們都說ToB業務其實就包括兩個方面:產品+服務。員工們雖然不能決定用哪款產品,但他們卻能決定要不要繼續使用產品。

一款協同辦公軟件就在面前,但不知道怎麼更好地利用,員工就會從心裏抵觸這款產品,慢慢地就會出現應付的現象,老闆就會覺得是產品不好。

所以在ToB行業中,客戶成功經理是一個十分重要的崗位。客戶成功經理指品牌在產品之外向客戶提供的全程指導諮詢服務的顧問人員;往往具備高度的專業知識,指導客戶更好的使用產品、解決產品應用中的問題、提供最新產品升級信息,從而支持產品的最佳化使用。

簡單理解,客戶成功就是“保姆級”的ToB產品老師,他直接影響着使用產品的學生是否願意為課程續費。

越是年輕的團隊越注重售後服務,不僅飛書本身這款工具很高效,他的服務也很高效。在我們團隊遇到問題時,飛書的客戶成功經理總能第一時間幫我們解決實實在在的問題。

故事2:

某物流公司:飛書讓我們公司實現了管理理念的變革

公司成員:1700+

飛書給我們企業帶來的最大影響是管理理念的範式變革。飛書一直在說,理念+工具=先進的工作方法。工具顯而易見,那飛書傳達的理念是什麼呢?

雖然決策都是由公司高層做的,但很多的創新點恰恰來源於基層員工,因為他們距離市場更近,在與客戶的接觸過程中更容易產生靈感。

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在沒使用飛書之前,公司的員工不知道如何把創新點傳遞給上級甚至更上級,時間一長就忘了,所以公司一直有信息流通方面的痛點。飛書為我們創建了一個很好的信息通道,員工的靈感可以自下而上得快速傳遞。

在我們公司全部都用OKR,並且是全透明化的,不論是企業CEO還是入職第一天的員工都可以快速了解到每個人的工作職責。而這也在另一方面體現着飛書的無層級理念,別管是誰都必須明確工作目標並且接受所有人的監督,也就可以從內而外地提高員工的自制力。

另外,低效率的會議其實會給公司帶來額外損失,除了員工會議多帶來消極成本外,還有不菲的經濟成本:假設一次會議10個人參加,每個人的時薪是100元(在互聯網行業並不算很高),那麼一場一小時的會議,成本就是1000元。如果開了一個無效的會,意味着給公司造成1000元的虧損。一年下來,即便是小公司也可能是一筆以十萬計的損失。

我們公司通過利用飛書的飛閱會理念極大地提高了開會的效率。

每次在會前,會有組織者將會議文檔發出,會議成員各自默讀,並針對文檔細節添加評論、@相關同事溝通,對方能立即在消息頁面收到通知並查看、回復,多人溝通同時進行,大多數簡短溝通評論回復即可完成,會上只需聚焦於未解決的評論,快速得出結論。

這樣做的好處不僅能快速解決問題,還能明顯地提高參會者的投入度,成員會更加明晰自己所負責的工作內容以便後期執行。

其實,飛書很多功能都是為了提高員工的參与度,從很小的一點就能體現出來。比如,過往的溝通中經常被“收到”“贊”“給力”這樣的回復刷屏,員工會變得比較克制。在飛書上,快捷表情回復不會對他人產生打擾,大家表態明顯變得积極很多。

所以,飛書使我們公司從上而下地實現了管理理念和工作理念的變革。它不僅是一款產品,更是一種理念。飛書秉承的理念是,一件事應該更基於上下文,而非上下級,至於這件事情該怎麼做,飛書希望做事的人能基於完整的信息來決策。

用字節跳動副總裁謝欣的話來說就是,字節內部也有層級,但是在溝通過程中感受不到層級。飛書在這件事情上契合公司的一個理念叫做「Context, not Control」(基於上下文,而非基於控制)。

故事3:

某B端資深業內人士:對於飛書,我還有一點展望

團隊成員 :50+

之前飛書一直比較低調,雖然是款比較年輕的產品,但飛書比較好的一點是目標性很強,在協作、溝通上真的是做的比較出色。尤其是飛書的雲文檔,不僅可以實時協同編輯,還可以@同事、添加評論。

我覺得飛書有很多功能組件比較適合互聯網的開發人員和產品經理。比如,開發者可以直接在飛書雲文檔中插入、製作、修改流程圖和UML圖;使用LaTeX在飛書雲文檔中寫公式;通過插入Jira過濾器實時掌握項目動態等等。

如果說對於未來的協同辦公軟件有什麼期待的話,那可能就是數據打通了吧,我覺得這也是SaaS產品的核心競爭力。

其實很多企業做SaaS生態,首要目的就是為了打通數據。目前各個垂直廠商也開始站隊,但站隊容易,合作還是得看落地效果啊,數據互通不是一件容易的事,但一旦打通,想象空間很大。

我之前接觸過很多供應鏈企業,他們既用了OA,也用了CRM,還用了ERP,但他們都表示遺憾的一點就是,軟件之間的數據不互通。有一些做CRM的廠商,他們專門幫客戶去打通數據,但二次開發成本很高,不是所有企業能用得起的。

我有個朋友在飛書生態裏面做CRM,他和我說:“飛書和飛書生態都處在初期階段,這給我們小型垂直廠商帶來了很多的發展機會。”

所以,期待有一天飛書能和生態里的合作夥伴實現數據互通,這可能對企業來說是最大、最務實的成果。

結尾

其實,想要了解一家公司的企業文化,可以從一款產品開始。飛書背後所承載的,正是字節跳動從成立之初到現在一直不曾丟失的“字節范兒”。

36氪CEO馮大剛理解的“字節范兒”是一種帶有務實、技術理想主義特點的文化,在這種文化中,字節打造了企業協作平台——飛書。

謝欣也認為,飛書基於「Context,not Control」理念而構建起的溝通機制是和字節跳動的組織文化相符的。打破溝通層級,將協作做到極致,就是字節和飛書的風格。

不論是ToB從業者還是飛書,都在堅持做困難但正確的事,看似是與眾人背道而馳,其實是在走艱難的上坡路。

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