迎接超高齡社會 北富銀超前部署高齡友善金融服務

台灣人口老化快速,根據國發會預估,國內老年人口比例將在2025年超過20%,也就是再過3年台灣將正式進入超高齡社會,屆時身邊每5人就會有1人是65歲以上長者。為了更好地保障高齡者金融權益,台北富邦銀行積極推動樂齡友善措施,在全台135間分行專門設置「樂齡專櫃」為長者貼心服務,並提供「0809-008890(撥撥就靈)」、「02-66008890(撥撥就靈)」2條24小時專人接聽的「樂齡專線」,溫暖便利的服務體驗讓銀髮客戶大讚「揪感心」!

北富銀副總經理吳世勛表示,高齡化及少子化的趨勢不只造成家庭人口結構變遷,金融需求也將隨之改變,因此北富銀積極開發提供符合高齡者需求的金融商品及服務,發揮金融專業幫助高齡者增進退休生活保障,成為人生下半場的神隊友。

吳世勛說明,不少長輩由於視力、聽力衰退或思考變緩,到分行由專人辦理業務,反而會比在家使用手機、電話等數位工具更覺方便與安心,目前臨櫃洽辦業務的客戶中,大約有7 %是65歲以上長者,占比不算低,為了滿足長輩對服務的需求,北富銀率先在全台分行設置「樂齡專櫃」,高齡客戶來行免取號,行員會直接引導長輩到樂齡專櫃區就坐辦理業務,一方面能縮短等候時間,同時也讓長者可以舒適坐著接受服務,不會因久站造成身體負擔。

此外,一般高齡者聽力主要是從高頻聲音開始退化,普通櫃台與客戶間隔較遠,大聲講話時音頻變高,長輩反而聽不清楚,樂齡專櫃則能拉近服務距離,行員可以用慢而低沉的語調進行溝通,讓長輩聽得更清楚,有效降低高齡者溝通上的隔閡與不便。

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「樂齡專櫃」自今年初設置以來,截至4月底已服務超過1,793位高齡客戶,滿意度達99 %,還有不少長者因為體驗良好而分享給親朋好友,進而增加來行接受金融服務的高齡客戶數,顯示「樂齡專櫃」的確能幫助高齡者解決金融服務上的痛點。

除了「樂齡專櫃」外,北富銀也將在5月底全新推出「0809-008890(撥撥就靈)」、「02-66008890(撥撥就靈)」2條24小時服務的「樂齡專線」,日後長輩只要撥打「樂齡專線」即可直通客服人員,不須經過層層轉接。此專線已設定由資深客服接聽,兼具國台語雙聲道引導最適合的服務,如果是慣用客家話或其他語言的長輩,則會轉由專門人員提供服務,讓長輩輕鬆講攏ㄟ通!同時,北富銀官網也會設置「樂齡專區」,透過活潑有趣的影片和圖文,為大眾提供豐富的樂齡金融權益與退休生活訊息,無論是高齡長者、長輩身邊的照護者或即將退休的民眾,都能從中獲得許多實用資訊,同時專區還精選能保障退休生活的優質金融商品及信用卡優惠,方便樂齡客戶打造舒適的生活圈。

以保障民眾金融權益為目標,北富銀致力落實金管會公平待客原則,從去年首創業界先河推出線上線下手語翻譯服務,到今年專為高齡者設立「樂齡專櫃」,期望充分發揮金融專業,藉由創新與投入帶動產業朝平等友善的方向前進,為民眾的晚美生活提供更多助力。

來源鏈接:https://www.mypeoplevol.com/Article/23967

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