簡單投訴72小時解決!“長三角消費微投訴雲平台”在上海試點上線

  中國消費者報上海訊(記者 劉浩)3月12日,《中國消費者報》記者從上海市消費者權益保護委員會獲悉,“長三角消費微投訴雲平台”正式上線,實現消費者與經營者間信息“零距離”同步,實現簡單投訴72小時解決。

  記者了解到,為更高效地反饋消費訴求,搭建消費者與經營者間的投訴溝通平台,長三角消保委聯盟藉助互聯網技術,以上海為首個試點區域,已開發上線“雲平台”,助力長三角消費投訴“一體化”。

  據了解,“雲平台”致力於打造長三角地區消費者、經營者和消保委的三方在線平台,省去投訴中轉流程,實現消費者與經營者間信息“零距離”同步。目前,共有30餘家企業入駐成為系統首批聯網單位,分佈於網絡購物、在線旅遊、共享出行、通訊網絡、汽車、航空、快遞物流、文化娛樂、家用電器、美容美髮、服飾鞋帽等多個行業,首批聯網單位將充分發揮行業“頭羊”效應,積極履行社會責任,回應消費者訴求。

  消費者可通過上海市消保委微信小程序和支付寶APP小程序兩種渠道,搜索“長三角消費微投訴”小程序,註冊並填寫個人信息后,選擇已入駐的“綠色通道企業”提交線上投訴。消費者可隨時查看投訴處理進程,上海市消保委將全程跟蹤調解過程,保障消費糾紛的用心、規範、有效調解,從而提升投訴處理的反饋率、和解率和滿意率。此外,消費者如對入駐企業有建議或意見,也可提交至“雲平台”。

  上海市消保委表示,隨着長三角四地“消費微投訴雲平台”的繼續開通,入駐的企業數量和行業領域將進一步擴大,更好地滿足消費者多樣化訴求。下一步,長三角消保委聯盟將以更高標準、更優質量、更實舉措為消費者提供更便捷、更高效的服務,為加快推進一體化消費者權益保護體系持續發力。

  長三角消保委聯盟自去年成立以來,以落實推動長江三角洲區域“一體化”發展國家戰略為引領,致力於推進長三角地區消費市場一體化建設,聯手推動消費投訴糾紛化解,建立消費糾紛處置綠色通道,開通長三角地區投訴“一體化”統一入口,是長三角消保委聯盟的重要合作內容之一。

長三角消費微投訴雲平台

首批“長三角消費微投訴雲平台”聯網企業

責任編輯:覃輝

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