優化關閉通道 多銀行為小額雙免打補丁

優化關閉通道 多銀行為小額雙免打補丁

2019-03-27 00:42
來源:北京商報
銀行 /信用卡 /手機

原標題:優化關閉通道 多銀行為小額雙免打補丁

  央視“3·15”曝光“銀聯銀行卡小額免密免簽功能默認開通”問題后,多家銀行近期發布提示公告、優化關閉功能。3月26日,據北京商報記者不完全統計,已有工行、農行等不少於8家銀行在官網發布關於小額免密免簽業務的公告,就默認開通原因、關閉服務等內容進行告知。另外,工行表示將於4月15日起借記卡小額免密免簽業務可通過客服電話關閉。專家建議,未來銀行應在新戶開卡階段加強告知服務。

3月25日,農行發布公告稱,小額免密免簽是基於IC卡技術所誕生的服務,IC卡技術的安全性已經過行業實踐並被廣泛認可,欺詐率在各種支付方式中最低,因此該行將該功能作為銀聯IC卡的功能之一,在卡片開卡時同步開通。如無需“小額免密免簽”業務,借記卡客戶可通過網點、手機銀行、網上銀行、電話銀行關閉,信用卡客戶可通過撥打客服熱線關閉。

不止農行一家,工行、招行、華夏銀行、中信銀行、光大銀行、廣發銀行、郵儲銀行等多家銀行近期也發布通知,就“小額免密免簽”業務的開通原因、使用渠道和方式、使用限額以及關閉渠道進行了告知。

值得一提的是,有些銀行對小額免密免簽的關閉服務進行了優化。工行宣布將於4月15日起,該行借記卡持卡人可通過客服電話關閉該功能,而此前只能通過營業網點、網上銀行關閉或恢復開通該功能。對於工行信用卡持卡人,可通過客服電話、發卡機構營業網點、網上銀行、手機銀行關閉或恢復開通該功能。

市場也對銀行卡默認開通這一“霸王條款”提出質疑。對此,銀聯在3月16日的聲明中表示,小額免密免簽是一項行業規則,中國銀聯和商業銀行通過官網公告、領卡合約、發卡章程、持卡人權益告知書、手機銀行、微信公眾號、短信等渠道向持卡人進行了告知,但仍有部分用戶未能充分知曉此項業務的功能和保障措施。

在蘇寧金融研究院特約研究員黃大智看來,客觀而言,銀聯將“小額免密免簽”認定為是銀行卡基礎功能之一,與取現、轉賬等功能具有同等地位,無需徵得每一個用戶同意,只需公告即可。

不過,麻袋研究院高級研究員蘇筱芮認為,根據銀聯公告,銀行卡小額免密免簽已在官網公告等多方渠道對用戶進行告知,但現實情況是,對於動輒成千上萬字的格式條款,用戶未必有時間逐字查看,因此,對於小額免密免簽這樣的重要內容,建議突出強調、重點告知,以便用戶更加高效地理解。

事實上,中國銀聯於2015年就正式推出了小額免密免簽業務,但是普通持卡人對這一功能卻是半知半解。對此,銀聯方面在聲明中表示,將與商業銀行共同改進服務,併為用戶自主關閉及恢復功能提供更加便捷的服務。

多位分析人士指出,銀行應主動與用戶溝通,進行科普知識教育。黃大智表示,對於新功能,銀行應該更主動地與用戶進行互動溝通、教育用戶,彼此形成良好的互動模式。並在開通閃付功能時,明確告知客戶,或獲得用戶的授權,將選擇權交給用戶。蘇筱芮進一步建議道,對於持卡人而言,應定期對銀行卡的各項開通功能進行梳理,並保持對交易賬單、消費記錄的敏感度。

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